2021年最有效、最有效的关系营销策略- Alexa博客manbet体育手机版

如果你想作为一个品牌与客户建立长期关系，他们需要建立在信任的基础上。据埃德尔曼说，81%的消费者认为他们需要信任一个品牌来做正确的事情去购物，更不用说成为回头客了。

作为一个品牌，赢得这种信任的最好方法之一是利用关系营销的力量。关系营销不是专注于短期销售，而是要在很长一段时间内培养客户，让他们不断回到你的品牌。

要想与客户建立持久的联系，就要从实施这些措施开始四个关键的关系营销策略．

永远为你的客户服务

想想你的人际关系。你能做的最糟糕的事情之一是什么，很多时候，会导致某种冲突?如果你猜的是鬼影，那你猜对了。

同样地，无法为客户服务可能会造成潜在的损害。人们都很忙，当一家公司的营业时间与客户繁忙的日程不符时，会令人沮丧。不幸的是，也有明显的时间限制，也适用于企业。许多企业的标准工作时间与大多数人的工作时间重叠。

这就是关系营销可以发挥作用并真正帮助改变客户体验的地方。

一种解决方案是为客户提供全天候聊天机器人。你可以建立一个聊天机器人回答常见问题，并执行简单的任务，如返回启动和订单状态更新，当活动代表不在工作时间。

来源:露露柠檬Facebook页面

但始终为客户服务并不仅仅意味着扩大客户与你的业务联系的时间范围。你可以实施的另一种关系营销是让你的销售代表检查客户和他们的产品体验。

这些检查应该是简短的——通常是通过电子邮件，只需要5分钟左右。销售代表可以询问客户的产品体验，以及是否有什么可以帮助客户的。

这些签到向客户表明，你的公司一直在关注客户和他们的需求。更不用说，这种沟通可以帮助你的企业发现问题所在，以及潜在的追加销售机会。

根据客户的条件与他们互动

不应该强迫客户通过单一的内容或沟通渠道参与你的业务。让你的品牌可以通过多种渠道获得，这样客户就可以很容易地接触到你。

首先要清楚什么平台最适合吸引你的主要用户。的你的目标受众群在您当前使用的频道上可能不活跃，因此您需要进行相应的调整。

例如，你可能会发现自己花了很多精力在品牌的Facebook页面上发布内容。但如果你的受众倾向于更年轻的人群，你可能会完全错过一大部分花更多时间在Instagram这样的频道上的受众。

先对你的受众进行调查，然后在两到三个渠道上提供内容和支持，你可以定期在这些渠道上发布内容，并通过这些渠道回答问题。这些渠道可能包括公司监控的社交媒体平台或自动会话代理．

除了选择频道，为不同的频道定制内容你在。为Instagram和TikTok等渠道设计的品牌视频需要简短。如果你正在为YouTube或公司网站制作视频，你有更多的时间可以自由地深入主题。

寻求反馈，并采取实际行动

客户的反馈应该始终被考虑在内，并且是你做出所有商业决策的首要考虑因素。这种输入对你的品牌来说是一个学习工具，也是一个加强客户关系的机会。

要收集反馈，可以问一些开放式的问题，鼓励顾客用一个词以上的回答。以下是一些你可能想要问的反馈问题:

你如何描述你使用我们产品的经历?
你喜欢我们产品的哪些方面?我们在哪些方面可以改进?
我们的产品帮助您解决了哪些具体的痛点?

这些问题可以帮助你更好地了解客户对你的产品的看法。

将所有反馈——无论是来自调查、电子邮件、聊天机器人还是其他沟通渠道的反馈——整合到一个集中的位置。一旦你整合了这些信息，评估客户之间最大的重叠区域，并对这些项目进行优先排序。

无论反馈是积极的还是消极的，你都应该采取行动。如果你收到了关于某款产品的大量负面反馈，你可以在投入更多营销预算之前与团队一起解决这个问题。另一方面，如果你收到了很多关于一款产品的积极反馈，你可以考虑投入更多的营销资金来扩大它的覆盖面。记住，解决一个糟糕的产品体验应该与创造一个更好的产品体验同等重要。