如果您真的想推动客户参与度,那么学习如何创建聊天机器人是一个不错的起点。

根据Chatfuel的首席运营官Dmitriy Kachin的说法,较高的观众参与登记册的强大聊天机器人体验80-90%的响应率。该结果表明用户愿意使用聊天机器人,但是仍然需要正确执行体验才能满足他们的需求。

完全使用自定义代码从头开始构建聊天机器人需要很多时间和资源,许多企业根本没有。幸运的是,我们已经分解了一个逐步的过程,以快速且经济高效地构建聊天机器人 - 无需编码体验。

步骤1:定义聊天机器人的目标

在您真正开始构建之前聊天机器人,您需要为其设定一个明确定义的目标。您构建的聊天机器人的类型将取决于您想要完成的工作。

目标示例1:H安德尔一部分传入的客户支持问题

是否想让您的勤奋支持人员更轻松一些?使用聊天机器人解决简单的查询,以便您的员工可以专注于需要额外关注和细节的更复杂的问题。

使用聊天机器人解决简单的查询,以便您的员工可以专注于需要额外关注和细节的更复杂的问题。单击推文

如果这听起来像您的目标,请构建一个可以接听常见常见问题解答,设置通话和约会的聊天机器人,甚至运行简短的教程。让您的聊天机器人帮助完成此类任务,将减少经营业务所需的资源。

目标示例2:教用户有关产品相关的主题

作为客户,我们都处于对特定产品或服务感兴趣的情况下,但不完全理解其工作原理。设置聊天机器人,以告知用户与您的业务相关的不同主题,例如产品教程和其他特定于行业的流程。

用户应该能够与您的聊天机器人互动并将其用作24小时的资源,以便他们可以随时获得所需的答案。让您的聊天机器人担任用户的主题专家,可以大有帮助建立信任并吸引他们。

目标示例3:招待用户

推动客户参与度的最佳方法之一就是简单地娱乐它们,因此请考虑设计聊天机器人以与用户分享有趣和轻松的内容。设置您的聊天机器人以提供游戏或共享会让用户满意的内容。

就是说,您的聊天机器人需要与您要推广的品牌,产品或服务联系起来。例如,聊天机器人开发局大量建立了一个专门设计的机器人,可与电视节目的粉丝互动漂亮的小骗子。为了使您的建筑努力值得,聊天机器人和品牌之间的联系应该很明确。

步骤2:为您的聊天机器人选择频道

首次构思时,聊天机器人通常在公司网站和Facebook上托管。现在,您可以通过许多不同的渠道部署聊天机器人。

公司网站

如何创建聊天机器人Veem示例资源:Veem

您的网站可能是部署聊天机器人的最明显渠道。访问您网站的人通常渴望了解您的产品,因此他们可能会发现知识渊博的聊天机器人有帮助。使用聊天机器人鼓励访问者留在您的网站上,探索产品并有可能购买。

消息传递应用程序

如何创建聊天机器人皮划艇示例资源:皮划艇Facebook页面

部署聊天机器人的一些最受欢迎的地方,尤其是近年来,已成为消息传递应用程序。

Facebook Messenger聊天机器人是通过您的Facebook公司页面建立​​用户信任的一种好方法,然后将其引导到您的网站或设置产品或服务电话或演示。Facebook Messenger的互动比突然被公司网站上的促销机器人消息淹没了。

其他选项包括消息应用程序,例如Kik松弛。这两个平台在聊天机器人方面都具有独特的优势。Kik聊天机器人通常更有趣和娱乐,而Slack Chatbot则主要设计用于简化工作流程。

Google业务消息

资料来源:Levi的Google我的业务页面

现在,一些企业提供了直接通过他们的聊天机器人交谈的能力Google我的业务页。当您单击商业页面结果时,将在Google搜索中单击业务页面时构建该聊天机器人。

这种类型的聊天机器人是最终的便利,对于搜索您的品牌而无需跳到您的网站的客户而言。用户可以直接与Google聊天机器人进行交互,以快速获取信息,例如商店的位置以及这些商店开放的时间。

步骤3:设计聊天机器人对话

最好的聊天机器人告诉用户他们是聊天机器人,但让您感觉好像与真实的人互动。牢记聊天机器人和渠道的主要目标,创建一个自然脚本,该脚本可作为聊天机器人和用户之间的对话。

预测基于常见问题的问题

当用户与聊天机器人互动时,他们可以提出任何数量的问题。您的聊天机器人不应该尝试回答所有可能的查询(那将是非常资源密集型,可能会创造糟糕的体验)。相反,您想准备聊天机器人以回答客户的最常见问题。

例如,您提供视频营销软件,许多用户询问如何将视频上传到您的平台。在这种情况下,您将创建与用户可能输入的常见话语匹配的意图,以询问上传视频,并提供完成任务的说明。

告诉用户他们可以问什么问题

可以回答任何开放式问题的聊天机器人非常复杂。他们需要大量的时间和努力来执行。几乎不可能预见所有可能会出现您聊天机器人的方式的用户问题。

考虑到这一点,聊天机器人应始终设定有关它的期望能够回答。许多聊天机器人通过为用户选项单击或以其他方式清楚地清楚他们可以和不能回答的方式来做到这一点。以这种方式设计对话可以节省您的团队很多时间,而您的客户可能会出现许多潜在的头痛。

在回复中使用清晰,友好的语言

理想情况下,与聊天机器人的对话应该模仿与有用的品牌代表交谈的感觉。例如,如果您的聊天机器人是客户服务聊天机器人,请考虑您的业务报价中最好的客户服务代表的类型,并尽力在聊天机器人中效法这一点。

开始制作聊天机器人对话的一种方法是与您的业务中的代表坐下来,并且角色扮演不同的对话。考虑客户或潜在客户可能会询问的常见问题,并记录他们的答案。抄录脚本,请记住,您想将某些个性注入您的聊天机器人,同时仍与希望您的品牌的代表保持一致。

将机器人设置为重定向复杂查询

并非您聊天机器人的方式都需要一个简单的答复。为了解决复杂的问题,您可以将聊天机器人设置为将用户引导到客户支持或销售代表。

聊天机器人可以通过各种方式做到这一点。它可以通过说将客户与现场客户销售代表联系起来的回应。如果您具有功能,则聊天机器人可以将用户转移到与REP的另一个实时聊天中。您甚至可以设置聊天机器人,以在一定时间范围内将用户拨打拨打用户,以进一步讨论。

步骤4:选择聊天机器人构建器

现在您已经准备好所有的作品了,现在该真正构建聊天机器人了。使用聊天机器人构建器简化了创建过程,尤其是如果您没有任何先前的编码经验。这里有一些易于使用的选项,可以帮助您入门。

chatfuel

  • 价格:完整的计划起价为每月15美元;有免费计划
  • 典型的设置时间:一个小时
  • 最适合:Facebook Messenger,Instagram

Botsify

  • 价格:完整计划起价为$ 49/月;没有免费计划,但是提供了14天的免费试用
  • 典型的设置时间:一个小时
  • 最适合:网站,Facebook Messenger,WhatsApp,SMS

Manychat

  • 价格:完整计划起价为每月10美元;有免费计划
  • 典型的设置时间:一个小时
  • 最适合:Facebook Messenger,SMS,Shopify

随着时间的推移测试并调整聊天机器人

聊天机器人就像其他任何营销和销售计划一样 - 需要持续重估。定期注意,您的聊天机器人始终看到哪种类型的查询以及对这些查询的效果。上面列出的聊天机器人构建器具有分析功能,可以让您了解可以跟踪的不同指标以衡量成功。随着时间的流逝,您需要调整聊天机器人,以了解客户和潜在客户的当前需求。

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