近年来，聊天机器人已日益成为企业的固定设备。从提供深入的客户信息到有价值的营销内容，聊天机器人在公司网站和其他自有渠道上提供多种功能。
但许多企业仍想知道，在聊天机器人方面，是否真的值得压榨。他们所获得的聊天机器人ROI值吗?
答案不是简单的“是”或“不是”。聊天机器人可以采用多种不同的形式，具有不同程度的人工智能复杂性，并需要维护。
要获得聊天机器人整体ROI的准确评估，首先要检查关键用例和定价因素。为了在你的预算范围内从聊天机器人中获得最大的价值，你需要知道你为什么要投资一个聊天机器人，以及这项技术的典型成本。然后，我们会帮你计算聊天机器人的投资回报率。
首先确定你对聊天机器人的需求
要让你的聊天机器人成为一项更成功的投资，重要的是你要有前瞻性的想法。清楚地了解为什么你需要一个聊天机器人来决定你应该如何投资这项技术。
根据您的用例和业务增长，评估您需要聊天机器人的速度。你可能会认为，你不需要马上投资聊天机器人，但六个月后你会需要它。分配一些时间来检查不同的聊天机器人选项，以避免在您的业务需要该工具时匆忙地、在最后一刻进行研究。
你还必须决定适合你业务的聊天机器人类型。也许您需要一个简单的客户服务聊天机器人来帮助减少传入的支持票据的数量。或者，您正在寻找一个复杂的营销聊天机器人和销售，专门从事客户获取。
没有错误的答案——这仅仅取决于你作为一个企业的最大需求，以及聊天机器人如何能够填补这些缺口。
你的聊天机器人能为你做什么
通常有两种类型的聊天机器人，大多数企业使用:营销聊天机器人和客户服务聊天机器人。
一个营销聊天机器人都是为了帮助获取客户，最终实现销售。最好、最聪明的聊天机器人帮助潜在客户和回头客浏览产品，识别适合他们的产品，并确定潜在客户。营销聊天机器人可以帮助用户找到他们正在寻找的产品信息，并与您的销售团队预订演示电话，从而帮助客户培养。
如果您有适当的跟踪来确定聊天机器人何时负责客户转换或协助转换，那么从营销聊天机器人开始是证明聊天机器人ROI的好方法。
一个客服聊天机器人通常回答一些常见而简单的问题。在很多情况下，这些类型的聊天机器人都是建立在这样或那样的框架上的，这些框架只允许你从几个不同的预设答案中选择一个。它们包括内置的常见问题和客户数据，以帮助解决简单的请求，并减轻现场客户代表的压力，谁是苦苦挣扎的带宽。
从客户服务聊天机器人开始也是提供聊天机器人投资回报率的好方法，尽管您必须努力衡量聊天机器人为您的支持团队节省了多少时间，以及这些时间如何转化为您的企业节省的资金。
创建聊天机器人的成本
你在聊天机器人上的投资取决于你如何创造聊天机器人。一些公司决定完全在内部运行聊天机器人，而另一些公司选择与提供全方位服务的聊天机器人机构合作。
还需要注意的是，根据使用的框架和聊天机器人的智能程度，有各种不同的成本范围。
内部开发
如果你打算走内部路线，你的主要成本将与员工工资有关。你需要一个有聊天机器人构建经验的合格开发人员。他们将不得不与你的营销或客户服务团队，或专门的对话设计师一起决定聊天机器人应该包含的所有重要部分。
在实时运行聊天机器人之前，还需要一段测试时间。您的内部聊天机器人开发人员将需要花时间调整响应，并帮助员工熟悉。另外，开发者和对话设计师需要花时间来改进聊天机器人。所需的时间将取决于聊天机器人客户体验对您的业务有多重要，以及随着时间的推移将向聊天机器人添加哪些功能。
机构发展
平均成本在机构层面设置聊天机器人可以在500到2500美元之间经营你的生意。不幸的是，每月的维护费用真的会快速增加，平均每月50到5000美元。这是一个非常广泛的范围，但你可以期待支付更高的范围，你的聊天机器人越先进。
当然，你得到的是与代理机构相关的安装和每月维护费用的交换是更安心的。该机构负责所有与聊天机器人相关的问题，并定期分享聊天机器人的性能报告。如果聊天机器人出了问题，您就不必担心，并且您将专门派一名开发人员来启动和维护聊天机器人。
由于聊天机器人代理与聊天机器人生活在一起，它们也具备处理高级请求的良好条件。如果你想让你的聊天机器人更复杂自然语言处理在美国，一个机构将拥有比内部员工更快实现这一目标的资源。
如何计算聊天机器人的投资回报率
既然你已经选择了聊天机器人，并了解了与之相关的一些成本，那么是时候看看它是否能赚到你希望的钱了。
咒语实验室提供了一种简单有效的计算聊天机器人ROI的方法。他们从两个角度进行计算:一次性的开发成本和每月重复的维护成本。
聊天机器人第一个月ROI(含聊天机器人安装费用):
ROI = (bot的月收益-安装费用-维护费用)/(安装费用+维护费用)
聊天机器人第一个月后的投资回报率(不含聊天机器人安装费用):
ROI = (bot月度收益-月度维护费用)/(月度维护费用)
为了理解这个公式的所有部分，以下是每个部分含义的简要分解:
- 通过机器人:你通过聊天机器人获得的经济储蓄总额
- 安装费用:初始聊天机器人软件和开发的成本
- 维护费用:任何与你的聊天机器人相关的每月重复成本
这种聊天机器人的投资回报率计算可以帮助您的企业更好地了解您从聊天机器人获得的财务回报。如果你想要获得一个更全面的绩效视角，可以深入研究个人营销聊天机器人和客户服务聊天机器人用例．
营销chatbot ROI
正如我们前面提到的，营销聊天机器人的主要目标是获取客户。从这个意义上说，它们是一个强大的引导工具。用来衡量性能(影响聊天机器人ROI)的最重要的kpi是生成的leads。追踪在一段时间内有多少聊天机器人产生的线索最终购买了产品，并将其作为你的财务收益。
漂移的2020年会话营销状态报告甚至发现，55%使用对话式营销解决方案(如聊天机器人)的公司最终获得了更高质量的线索。你的聊天机器人带来的高质量线索越多，你的投资回报率就越高，因为这些人更有可能进行购买。
客服聊天机器人ROI
要计算聊天机器人对客户服务的投资回报率，请查看您的员工需要花多少时间来回答聊天机器人回答的问题。计算你的聊天机器人在一段时间内解决问题和完成任务所需的时间。然后你可以根据薪水计算出你的公司为此付出了多少代价。这就是你节省的劳动力成本。
聊天机器人的投资回报率超过一美元价值
从核心来看，聊天机器人的投资回报率是指你的企业从投资中获得了多少回报。但在现实中，有几个不同的因素使投资有价值，但很难量化。为了更好地了解会话式营销如何促进你的业务，来这里了解更多．
